Este curso tem o objetivo principal de munir o participante de ferramentas para mapeamento e elaboração de soluções para novas jornadas de clientes em novos modelos de negócio que são necessários para os clientes atualmente. Quando já estávamos nos adaptando à velocidade de mudança deste século vem a pandemia e nos coloca em um turbilhão que acelera exponencialmente nossas vidas. As empresas tiveram que se reinventar da noite para o dia pois a vida de seus clientes havia mudado radicalmente. As medidas de distanciamento e restrições de locomoção trouxeram às nossas vidas um contato diferente com o mundo exterior. Compras que antes eram feitas quase automaticamente passaram a ser planejadas minuciosamente. Basta ver o crescimento do comércio eletrônico e desenvolvimento da capilaridade dos serviços de logística para atender uma demanda que antes ia até os negócios. Isso mudou completamente a jornada do cliente. O que antes era realizado frente a frente entre consumidor e fornecedor passou a ter componentes digitais, como WhatsApp, aplicativos d e pedidos e de entrega e novos meios de pagamento digitais. A jornada agora é muito mais híbrida do que antes. E se houve esta mudança na jornada do cliente sai na frente quem a entende melhor para, com ajuda de novas tecnologias ou simplesmente com a eliminação de etapas desnecessárias, diminuir o atrito de um processo de compra. O cliente hoje toma a decisão de comprar ou não comprar um produto ou serviço tudo em questão de segundos. E encontra uma outra opção imediatamente a distância de um click na tela do smartphone. Por estes motivos entendemos que é importante avançar no estudo da Jornada do Cliente indo para o nível da Jornada com o Cliente. É preciso estar próximo e se possível junto do cliente para que façamos parte da vida dele. E não conseguimos fazer isso sem o entendimento desta jornada a partir de um entendimento do seu problema a ser resolvido e de um mapeamento detalhado, para em seguida cri ar soluções estrategicamente desenhadas. Para isso vamos lançar mão de algumas ferra mentas do Full Agile, uma caixa de ferramentas de métodos ágeis agrupadas pela Inova.